| 保安管理人员沟通技巧培训 |
| 发布者: 常州洪阳物业 发布日期: 2017-09-01 14:42:18 阅读: 661次 |
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方式 个人因素 环境因素 在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响信息传送。 一、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？ 1、让下属对沟通行为及时做出反馈? 2、对不同的人使用不同的语言? 3、积极倾听员工的发言 ? （1）积极聆听的作用： （2）积极聆听的技巧 倾听回应： 使用“热词”——“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？” 自我检测：你是否具有积极的聆听的技能？ 聆听的层次—— 听而不闻：不做任何努力去聆听 假装聆听：做出假像聆听 选择性的聆听：只听你感兴趣的内容 专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 4、注意恰当地使用肢体语言 （1）注意沟通中的态度 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。? （2）保持目光交流 在会谈中，目光怎样安排比较合适呢？ 建议：当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 5、注意保持理性，避免情绪化行为 管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制。 6、减少沟通的层级 7、变单向沟通为双向沟通 上下级之间由于权力的不同，可能导致心理上有可能影响双向沟通的效果，这时企业管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的轻松气氛，确保正常的沟通效果。 二、向上司汇报工作的技巧 理清思路：明白自己要说什么。 突出重点：拣重要的说。 删繁就简：不要重复罗嗦。 恭请上司点评：汇报完之后，请上司指出成绩和不足。 三、如何处理异议？ 1、当提议被别人反对的时候：永远不要表现出焦虑！ 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对” （1）问问题 ---找出原因同时给自己时间做准备 （2）发表自己的观点 2、别人的提议自己不愿意接受时 （1）直接说“不” 注意：不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。 （2）有条件让步 （3）发表自己的观点 |