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保安管理人员沟通技巧培训
发布者: 常州洪阳物业  发布日期: 2017-09-01 14:42:18  阅读: 733
方式 
个人因素
环境因素
在沟通过程中,选择不适当的时间、地点等,都会直接影响信息传送。
一、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍?
1
、让下属对沟通行为及时做出反馈?
2
、对不同的人使用不同的语言?
3
、积极倾听员工的发言 ?
1)积极聆听的作用:
2)积极聆听的技巧
倾听回应:
使用“热词”——“是吗?”“没错”“太好了!”“真的?”
自我检测:你是否具有积极的聆听的技能?
聆听的层次——
听而不闻:不做任何努力去聆听
假装聆听:做出假像聆听
选择性的聆听:只听你感兴趣的内容
专注的聆听:认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听:用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。
4
、注意恰当地使用肢体语言
1)注意沟通中的态度
在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。?
2)保持目光交流
在会谈中,目光怎样安排比较合适呢?
建议:当你倾听对方的谈话与叙述时,目光可直接注视着对方的双眼;当你在讲话解释时,这种视线的接触可比听对方谈话时少些。
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感,
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
5
、注意保持理性,避免情绪化行为
管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制。
6
、减少沟通的层级
7
、变单向沟通为双向沟通
上下级之间由于权力的不同,可能导致心理上有可能影响双向沟通的效果,这时企业管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的轻松气氛,确保正常的沟通效果。
二、向上司汇报工作的技巧
理清思路:明白自己要说什么。
突出重点:拣重要的说。
删繁就简:不要重复罗嗦。
恭请上司点评:汇报完之后,请上司指出成绩和不足。
三、如何处理异议?
1
、当提议被别人反对的时候:永远不要表现出焦虑!
辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”
1)问问题
---
找出原因同时给自己时间做准备
2)发表自己的观点
2
、别人的提议自己不愿意接受时
1)直接说“不”
注意:不要随便说“不”,一旦说过,就不要轻易改口。
2)有条件让步
3)发表自己的观点